Bonjour, il est vrai que nous sommes confrontés aux aléas. En fonction de la situation il faut pouvoir s'adapter à la clientèle et surtout apporter les informations nécessaires afin de répondre aux attentes des clients. Il faut garder son sang-froid et être courtois. Il faut une information claire, préçise et simple notamment en faisant des annonces (motif du retard, une durée de l'incident , expliquer les consequences,...).