Sébastien
Sébastien
Commercial À Bord Des Trains
Secteur d'activité Relation clients

Profil de Sébastien

Expériences

J'ai quitté la restauration et réussi ma reconversion professionnelle
Ma carrière au sein de SNCF a débuté en 2002. Pourtant rien ne me prédestinait à faire ce métier car après avoir obtenu mes diplômes en restauration (CAP, BEP et Bac professionnel) j'étais cuisinier. N'étant plus motivé pour ce métier pour diverses raisons, j'ai décidé de postuler dans cette grande entreprise SNCF. La réussite de l'ensemble des tests de sélection m'a permis d'intégrer la formation d'agent commercial à bord des trains. Depuis ce jour, je n'ai jamais regretté cette reconversion car dans ce métier chaque journée de travail est différente. Aujourd'hui, j'ai toujours pour objectif de satisfaire les clients en assurant la sécurité et la qualité de service, ainsi que mon employeur par la réalisation de l'ensemble de mes missions. Ils me font confiance.

Poste actuel

Accompagner le client de la montée jusqu' à la descente du train
Chaque jour de travail, lors de mes accompagnements, j'ai diverses missions à réaliser : accueil des clients, annonces commerciales et de sécurité, assurer les départs, respecter les règles de sécurité strictes, contrôler les titres de transport. Mais il faut aussi renseigner, écouter et aider les clients. L'entreprise, en me confiant d'importantes responsabilités, doit s'assurer de mes compétences en sécurité et en sûreté. C'est pourquoi des contrôles de connaissances par mes supérieurs hiérarchiques ainsi que des formations professionnelles sont réalisés régulièrement. Ce métier demande une rigueur constante, de la disponibilité auprès de nos voyageurs et de l'autonomie pour prendre des décisions.
Les horaires sont variés : je travaille certains week-ends et jours fériés et ne rentre pas tous les soirs chez moi. Cela ne me pose aucun problème car le métier est passionnant.

Motivations

Être à l'écoute de la clientèle afin de la satisfaire
En tant que commercial à bord des trains, je suis l'interlocuteur principal des voyageurs : je dois être attentif et répondre à leurs demandes, sans oublier que chaque client est unique. Personnellement, le fait de réaliser correctement mon travail et d'avoir des remerciements sont des sources de motivation au quotidien. Informer notre clientèle lors de situations perturbées est une des priorités de l'entreprise. En effet, un client mal informé est insatisfait du service et le mécontentement est contagieux. Ma présence est rassurante pour les voyageurs.

Conseils

Représenter l'image de l'entreprise
SNCF met le client au centre de ses préoccupations et pour cela l'entreprise compte beaucoup sur le professionnalisme de ses collaborateurs. Ensemble nous construisons le groupe SNCF de demain. Ensemble nous devons offrir une qualité de service irréprochable pour nos clients occasionnels ou du quotidien. Ensemble nous devons assurer la sécurité de la clientèle ainsi que la sureté dans tous les trains. Si vous souhaitez participer à cet élan, que vous ayez le sens du service, du contact clientèle et des responsabilités, alors je vous conseille de postuler car les candidats d'aujourd'hui sont les collaborateurs de demain.

Réussites

Ma fierté : acteur du programme Digital SNCF
Le groupe SNCF a décidé d'investir dans le digital afin d'améliorer les processus internes et pour cela à besoins d'avis utilisateurs.
C'est pourquoi je suis acteur du programme digital SNCF depuis le début de cette aventure. En tant que commercial à bord des trains, j'apporte ma contribution en proposant des idées pour améliorer la qualité de service et le travail de demain. J'apprécie le fait de participer à la modernisation de l'entreprise dans le but de satisfaire les voyageurs et l'ensemble des collaborateurs du groupe. Mon succès serait l'application d'un de mes projets. Cela n'est pas inaccessible, il ne faut pas confondre vitesse et précipitation.

SNCF

Notre cœur de métier, c’est le train ; mais pas que le train. Notre Groupe à vocation de service public propose une offre complète de solutions de mobilité, grâce à ses cinq métiers :
SNCF RÉSEAU, SNCF VOYAGEURS, KEOLIS, SNCF Logistics,SNCF IMMOBILIER

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