Stéphanie
Stéphanie
Commerciale En Gare Et Ligne Directe
Secteur d'activité Relation clients

Profil de Stéphanie

Expériences

D'un BAC à Vendeuse Connectée !
J'ai d'abord débuté chez SNCF en tant que saisonnière puis j'ai continué en CDD. Quelques temps plus tard : le Saint Graal ! Un beau CDI m'est proposé ;))

On m'a alors donné ma chance et j'ai saisi l'occasion. D'une petite gare de montagne, je suis passée sur un Centre RCAD (Relation Client à Distance) et ai profité de toutes les opportunités qui m'ont été offertes, comme par exemple devenir Ambassadrice du Digital,concevoir une application avec mes collègues, réalisée pour les commerciaux et par des commerciaux, ou encore participer à la formation de mes collègues sur les objets connectés de notre entreprise !

Je continue aujourd'hui ma progression et je suis force de proposition pour faire évoluer la Vente mais aussi l'entreprise. Notre voix est prise en compte quoi qu'il arrive !

Poste actuel

Commerciale en gare, parfois Vendeuse Connectée !
Je suis actuellement agent de réserve au centre RCAD de Béziers. Cela implique différentes facettes de la vente : commerciale en gare, téléconseillère (par téléphone le 3635 c'est nous !), Ambassadrice du Digital, porteuse de projet (réussite), formatrice à mes heures perdues sur tout ce qui touche au Digital (applications, sites...). Les horaires sont plutôt variables, on fait généralement du 2x8, les horaires du Centre de Béziers sont de 07h à 22h donc on peut faire des matinées (06h55-14h45) ou bien des journées (08h00-15h45/ 11h15-19h00) ou bien des soirées (12h00-20h00/ 12h45-20h30/ 14h25-22h10) et cela les week-ends et jours fériés également :)
Mon métier de téléconseillère signifie concrètement que j'aide les clients à faire leurs réservations (donc vente conseil), à échanger leurs billets à distance (après vente, échange, remboursement...). Je les aide et les conseille sur les horaires (trains, ouvertures des gares...). La vente au RCAD de Béziers passe aussi par le service Junior et Compagnie (accompagnement d'enfants), le service Famille Nombreuse, le service Auto-train... Le travail est très varié et intéressant... On reçoit autant que l'on donne, que ce soit à nos clients ou même à nos collègues.

Motivations

Le changement...
Ce qui est le plus attractif dans mon poste actuel, c'est que je peux bouger et surtout faire différentes choses (former mes collègues au Digital, faire des briefs sur les nouveautés ventes ou en général sur l'entreprise...), traiter différents sujets (Junior et Compagnie, Auto Train, Famille Nombreuses, Digital, Service Clientèle...). J'ai aussi le plaisir de pouvoir aider mes collègues sur une question un peu technique, ou digitale. Je peux changer d'endroit également, et me rendre sur différentes gares presque sur toute ma région (de Perpignan jusqu’à Montpellier en passant par Carcassonne).

J'ai pu participer grâce à mon statut d'Ambassadrice aux trophées 2016 (Les trophées sont une sorte de concours interne qui récompense les idées et projets proposés les agents et qui peuvent aider et faire progresser l'entreprise ) Rendez vous l'année prochaine ! :)

Conseils

S'accrocher !
Il ne faut pas baisser les bras, même si parfois ce n'est pas forcément évident (oui oui ça arrive) mais si on à une idée, une envie, ou même un projet, il faut foncer, il faut proposer et surtout ne pas hésiter. Il y a toujours une perspective d'avenir.

Nos responsables sont très souvent à notre écoute, voire nous conseillent et nous soutiennent. Eux aussi sont fiers : par exemple ils nous supportent lors des Trophées, nous encouragent à diffuser les informations sur notre projet, et surtout ils nous font entièrement confiance pour les formations des agents. Ils nous laissent une certaine autonomie qui n'est vraiment pas négligeable au sein de notre métier.

Réussites

Le Digital Tour ...
Tout à commencé par là ! Le Digital Tour vise à former les collègues sur tout ce qui est applications, sites web, smartphones, tablettes etc... Nous avons porté cette réussite aux Trophées 2016. Malheureusement nous n'avons pas été sélectionnés, mais cela à fait ressortir une cohésion dans notre équipe d'Ambassadeurs, et nous avons créé une belle application, "Vendeurs Connectés", que nous portons haut et fort pour qu'elle soit connue, et acceptée de tous.

Un simple élément m'a permis de faire partie de cette aventure : le fait d'avoir été moi-même et surtout de démontrer mes compétences en informatique, smartphone. La geek attitude, ça marche :) Ma responsable en avait conscience et elle m'a choisie :)

Grâce à cela, nos vendeurs sont beaucoup plus performants et nos résultats ont augmenté en ce qui concerne l'après-vente digitale sur nos points de vente. C'est un vrai plus pour nos clients, et pour nous un énorme gain en professionnalisme !

SNCF

Notre cœur de métier, c’est le train ; mais pas que le train. Notre Groupe à vocation de service public propose une offre complète de solutions de mobilité, grâce à ses cinq métiers :
SNCF RÉSEAU, SNCF VOYAGEURS, KEOLIS, SNCF Logistics,SNCF IMMOBILIER

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