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Conseils de l'ambassadeur
Je ne fais pas le métier que je voulais faire quand j'étais jeune, mais celui auquel j'ai postulé chez SNCF, il y a plus de 20 ans tout en ayant effectué diffents métiers auparavant avant d'y arriver, ce qui est très enrichissant pour connaître les problématiques de plusieurs entités. Si vous aimez le contact avec le public, que vous êtes courtois, souriant, que les situations conflictuelles ne vous effraient pas, que vous savez garder votre calme en toutes circonstances, que vous appréciez de travailler en équipe tout en étant autonome, que les journées et les horaires de travail en décalé ne sont pas un problème, vous pouvez postuler avec plaisir chez nous !
Parcours professionnel
Commerciale en gare
SNCF
De 03/2003 à 03/2021Vendeuse et préparatrice de commande
magasin de matériel bureautique et de papeterie
De 04/2002 à 12/2002Vendeuse
Cache-Cache - Magasin de prêt-à-porter féminin
De 12/2000 à 03/2002Entreprise
Qu'est-ce qui vous plaît dans votre travail et dans l'entreprise ?
J'ai un poste qui me permet de prendre le temps avec tous les clients qui le souhaitent et qui ont besoin de renseignements sur un futur voyage, de conseils pour des changements de trains en correspondance, de formuler une réclamation sur un retard ou suppressions de trains... Les clients ont besoin d'être informés, rassurés s'il le faut : nous sommes là pour ça, c'est notre métier et lorsqu'on peut le faire posément c'est bien. Ce que je préfère dans mon poste, c'est son autonomie, la diversité de mes tâches et la disponibilité que j'ai pour mes clients. Et ils me le rendent bien, par un sourire et un merci par exemple :-)
Les plus belles réussites
Ma réussite est de répondre aux attentes et questions de mes clients, que mes réponses soient positives ou négatives ; pour cela je n'hésite pas à chercher les informations sur les différents supports et outils que nous avons à notre disposition, à demander aux collègues, supérieurs hiérarchiques... Un voyaguer me remerciant avec un sourire, pour moi c'est un bonus très agréable. Je pense que notre réussite est faite de plusieurs "petits" actes, parfois anodins, mais qui rendent la vie de nos clients et de nous-mêmes plus agréable.
Rémi H
Aiguilleur du rail/Agent circulation
Conseils de l'ambassadeur
Être sérieux et rigoureux dans le travail que ce soit pendant la formation ou en poste. Et si la motivation est là, on peux facilement évoluer dans le métier !
Jean-Marie
Conseils de l'ambassadeur
Pour devenir conducteur il faut évidemment être rigoureux, savoir travailler en autonomie. Lors de l'entretien il faut aussi être franc vis à vis de son parcours. Tout le monde a le droit à sa chance, mais ne pas chercher à incarner le candidat parfait, cela n'existe pas. De plus il est toujours payant de pouvoir montrer que l'on s'est bien renseigné sur le métier et ses contraintes. Elles sont nombreuses et pas toujours évidentes à appréhender. Il faut accepter de travailler la nuit, le soir, les dimanches, à Noël ou le jour de l'an, car c'est le lot des conducteurs. Vivre en décalé de sa famille, de ses amis n'est pas toujours aisé. Mais le plus important c'est de prouver qu'on est capable d'exercer ce métier en toute sécurité pour soi, les collègues et les clients. C'est un sacerdoce !
Amandine G
Responsable formation pour TER
Conseils de l'ambassadeur
Dans notre grande entreprise, il est vite possible de prendre des responsabilités si on exprime cette volonté. on peut être formé, accompagné, conseillé, et l'entreprise nous fait vite confiance en nous mettant sur des poste avec de plus en plus de responsabilité (si on le souhaite bien sur) On peut également faire différents métiers : la preuve, je suis passée de la maintenance du train à un service RH ! Mes conseils ? - travailler avec sérieux, et respecter les fondamentaux Sécurité - poser des questions, être curieux - se faire aider si besoin, les collègues sont ravis de pouvoir aider - ne pas se mettre de barrière, être ambitieux - prendre plaisir au travail (et oui c'est possible, et ça passe beaucoup plus vite, c'est top !) - rester bienveillant avec les autres et avec soi-même
Commercial en gare (F ou H)
France entière, France-Relation clients
Ambassadeur de SNCF auprès des voyageurs : vous êtes garant de la qualité de nos services en gare et de la satisfaction de nos clients.
Missions
Votre rôle est de vous assurer du confort et de la sécurité des voyageurs dans la gare. Au quotidien, c’est à vous d’accueillir, orienter et informer les clients. Vous pouvez être amené à promouvoir et à vendre les produits et services SNCF. Mais aussi à contrôler les équipements et la propreté des matériels du site. Enfin, vous régulez les flux sur les quais, rassurez les voyageurs en cas de situation perturbée et répondez à leurs besoins.
Au quotidien
Vous travaillez en gare en tenue commerciale.
En Île-de-France, vous pouvez faire partie d’une équipe mobile de ligne et effectuer ces missions dans plusieurs gares.
Vous êtes également assermenté pour participer à des opérations de lutte anti-fraude.
Vos horaires sont adaptés à la circulation des trains. Vous travaillez de jour ou de nuit, certains week-ends et jours fériés.
Ces horaires décalés vous permettent de mieux gérer votre rythme de vie.
Compétences
Profil
Pour postuler, vous êtes soit:
- sans diplôme avec une expérience d’au moins 3 ans dans le service et la vente
- titulaire d’un diplôme de niveau CAP à bac +1 avec une expérience significative dans la vente et la relation clients
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Compétences et Qualités souhaitées
- SENS DU SERVICE
- AISANCE RELATIONNELLE
- MAÎTRISE DE SOI
- COURTOISIE
- AUTONOMIE