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Conseils de l'ambassadeur
Je ne fais pas le métier que je voulais faire quand j'étais jeune, mais celui auquel j'ai postulé chez SNCF, il y a plus de 20 ans tout en ayant effectué diffents métiers auparavant avant d'y arriver, ce qui est très enrichissant pour connaître les problématiques de plusieurs entités. Si vous aimez le contact avec le public, que vous êtes courtois, souriant, que les situations conflictuelles ne vous effraient pas, que vous savez garder votre calme en toutes circonstances, que vous appréciez de travailler en équipe tout en étant autonome, que les journées et les horaires de travail en décalé ne sont pas un problème, vous pouvez postuler avec plaisir chez nous !
Parcours professionnel
Commerciale en gare
SNCF
De 03/2003 à 03/2021Vendeuse et préparatrice de commande
SNCF
De 04/2002 à 12/2002Vendeuse
SNCF
De 12/2000 à 03/2002Entreprise
Qu'est-ce qui vous plaît dans votre travail et dans l'entreprise ?
J'ai un poste qui me permet de prendre le temps avec tous les clients qui le souhaitent et qui ont besoin de renseignements sur un futur voyage, de conseils pour des changements de trains en correspondance, de formuler une réclamation sur un retard ou suppressions de trains... Les clients ont besoin d'être informés, rassurés s'il le faut : nous sommes là pour ça, c'est notre métier et lorsqu'on peut le faire posément c'est bien. Ce que je préfère dans mon poste, c'est son autonomie, la diversité de mes tâches et la disponibilité que j'ai pour mes clients. Et ils me le rendent bien, par un sourire et un merci par exemple :-)
Les plus belles réussites
Ma réussite est de répondre aux attentes et questions de mes clients, que mes réponses soient positives ou négatives ; pour cela je n'hésite pas à chercher les informations sur les différents supports et outils que nous avons à notre disposition, à demander aux collègues, supérieurs hiérarchiques... Un voyaguer me remerciant avec un sourire, pour moi c'est un bonus très agréable. Je pense que notre réussite est faite de plusieurs "petits" actes, parfois anodins, mais qui rendent la vie de nos clients et de nous-mêmes plus agréable.
Arnaud C
Agent d'études en ingénierie ferroviaire
Conseils de l'ambassadeur
La SNCF est une grande entreprise riche et diverse, elle permet, à qui veut et s'en donne les moyen, d'évoluer et d'avoir une très grande variété de parcours professionnels. Pour cela il faut être ouvert, regarder devant pour voir ce qu’on peut faire et envisager le futur. Il existe plusieurs moyens et rythmes pour évoluer, il y a de la promotion interne mais il est aussi possible de passer des examens en interne. Pour tous les métiers, il existe des formations délivrées par la SNCF ce qui fait que l'on continue à apprendre et s'enrichir année après année.
Edouard D
Technicien de dépannage TGV
Conseils de l'ambassadeur
Etre Dépanneur sur les TGV Français demande bon nombre de capacités et de savoir-faire tant techniques que psychologiques. La SNCF est une entreprise qui se doit d'être exemplaire en sécurité. En somme, soyez en mesure d'avoir un rythme de vie bien régulé et une bonne capacité de récupération et d'adaptations aux horaires décalés (3x8). Rassurez vous, lors de votre visite médicale d'embauche et tout au long de votre carrière, les médecins SNCF sont à votre entière disposition pour vous aider à bien vivre ce rythme de travail très particulier. Ne craignez pas l'erreur, la SNCF vous forme. En somme vous ne partirez jamais sur une intervention ou une opération de maintenance préventive avec le doute en vous. Tout est fait pour que tout se passe au mieux. De la documentation simple et concise vous donnant des marches à suivre et des pistes de dépannage à la tablette tactile vous indiquant votre trame d'opération. Et naturellement, vos collègues ne vous laisserons pas tomber. Passionnés, expérimentés et aguerris, ils auront à cœur de vous donner de sacrés coup de pouce ! Sur le plan personnel, mobilisez vos capacités de discernement et de logique. Soyez patient et à l'écoute de ce que vous entendrez. En somme, devenez enquêteur et pourchassez la panne. La trouver et la résoudre est tellement valorisant ! Surtout lorsqu'un TGV Paris-Hendaye des grands départs en vacances est en jeu...
SEBASTIEN J
Conseils de l'ambassadeur
Il faut de la détermination pour tout métier que l'on souhaite exercer. Le métier d'agent de la sûreté ferroviaire nécessite des compétences supplémentaires qui vont permettre d'aborder sereinement les phases de travail. Pour cela, il faut savoir garder son sang froid, être communiquant et savoir gérer des situations complexes en toute circonstance. Le parcours d'intégration doit permettre de montrer sa motivation, sa détermination qui sont des facteurs clefs de la réussite. Quand la volonté est là, on peut gravir des montagnes. Par ailleurs, il faut disposer d'une condition physique normale pour pouvoir travailler tous les jours sur le terrain. D'ailleurs, il y a des séances de formation ou le cardio est un élément important si l'on veut continuer de pouvoir exercer ce métier. L'hygiène de vie est également un incontournable : au-delà d'une alimentation saine et équilibrée, il faut également prendre soin de soi en respectant son rythme biologique et savoir prendre du recul pour se reposer intellectuellement. Pour durer, il faut se préserver.
Commercial en gare (F ou H)
France entière, France-Relation clients
Ambassadeur de SNCF auprès des voyageurs : vous êtes garant de la qualité de nos services en gare et de la satisfaction de nos clients.
Missions
Votre rôle est de vous assurer du confort et de la sécurité des voyageurs dans la gare. Au quotidien, c’est à vous d’accueillir, orienter et informer les clients. Vous pouvez être amené à promouvoir et à vendre les produits et services SNCF. Mais aussi à contrôler les équipements et la propreté des matériels du site. Enfin, vous régulez les flux sur les quais, rassurez les voyageurs en cas de situation perturbée et répondez à leurs besoins.
Au quotidien
Vous travaillez en gare en tenue commerciale.
En Île-de-France, vous pouvez faire partie d’une équipe mobile de ligne et effectuer ces missions dans plusieurs gares.
Vous êtes également assermenté pour participer à des opérations de lutte anti-fraude.
Vos horaires sont adaptés à la circulation des trains. Vous travaillez de jour ou de nuit, certains week-ends et jours fériés.
Ces horaires décalés vous permettent de mieux gérer votre rythme de vie.
Compétences
Profil
Pour postuler, vous êtes soit:
- sans diplôme avec une expérience d’au moins 3 ans dans le service et la vente
- titulaire d’un diplôme de niveau CAP à bac +1 avec une expérience significative dans la vente et la relation clients
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Compétences et Qualités souhaitées
- SENS DU SERVICE
- AISANCE RELATIONNELLE
- MAÎTRISE DE SOI
- COURTOISIE
- AUTONOMIE