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Conseils de l'ambassadeur
Je ne fais pas le métier que je voulais faire quand j'étais jeune, mais celui auquel j'ai postulé chez SNCF, il y a plus de 20 ans tout en ayant effectué diffents métiers auparavant avant d'y arriver, ce qui est très enrichissant pour connaître les problématiques de plusieurs entités. Si vous aimez le contact avec le public, que vous êtes courtois, souriant, que les situations conflictuelles ne vous effraient pas, que vous savez garder votre calme en toutes circonstances, que vous appréciez de travailler en équipe tout en étant autonome, que les journées et les horaires de travail en décalé ne sont pas un problème, vous pouvez postuler avec plaisir chez nous !
Parcours professionnel
Cheffe de Bord
SNCF
Depuis 01/2023 jusqu'à aujourd'huiCommerciale à Bord des Trains
SNCF
De 04/2021 à 01/2023Commerciale en gare
SNCF
De 03/2003 à 03/2021Entreprise
Qu'est-ce qui vous plaît dans votre travail et dans l'entreprise ?
J'ai un poste qui me permet de prendre le temps avec tous les clients qui le souhaitent et qui ont besoin de renseignements sur un futur voyage, de conseils pour des changements de trains en correspondance, de formuler une réclamation sur un retard ou suppressions de trains... Les clients ont besoin d'être informés, rassurés s'il le faut : nous sommes là pour ça, c'est notre métier et lorsqu'on peut le faire posément c'est bien. Ce que je préfère dans mon poste, c'est son autonomie, la diversité de mes tâches et la disponibilité que j'ai pour mes clients. Et ils me le rendent bien, par un sourire et un merci par exemple :-)
Les plus belles réussites
Ma réussite est de répondre aux attentes et questions de mes clients, que mes réponses soient positives ou négatives ; pour cela je n'hésite pas à chercher les informations sur les différents supports et outils que nous avons à notre disposition, à demander aux collègues, supérieurs hiérarchiques... Un voyaguer me remerciant avec un sourire, pour moi c'est un bonus très agréable. Je pense que notre réussite est faite de plusieurs "petits" actes, parfois anodins, mais qui rendent la vie de nos clients et de nous-mêmes plus agréable.
Barbara C
Commerciale à Bord des Trains
Conseils de l'ambassadeur
Peut être ne voyez vous pas de lien entre un poste et vos expériences passées mais on développe forcément des compétences transposables à un nouveau poste. Par exemple quand j’étais assistante maternelle, j’ai développé l’organisation, le multi tâche et la patience. Quand j’ai travaillé pour la maison Hermès j’ai acquis la persévérance et le soucis de la qualité. Chaque jour en tant que commerciale à bord des trains ces compétences me sont utiles. Oser le recrutement !
Wahid B
Régulateur
Conseils de l'ambassadeur
Dans un métier où chaque seconde compte, cultive ta capacité à rester calme et à garder une vision claire. C’est cette maîtrise du stress qui te permettra de prendre les bonnes décisions, même dans les situations les plus imprévues.
Adrien P
Responsable Intégration de Systèmes de Sécurité
Conseils de l'ambassadeur
La sécurité ferroviaire requiert un panel de compétences qui ne peut s’acquérir que par l'expérience. En effet, le métier demande une connaissance globale des fonctionnalités du train, ainsi que des compétences pointues dans les domaines de la sécurité ferroviaire. Domaines qui, de plus, ne concernant que peu d'entreprises. Il faut donc oser sauter le pas, ne pas se convaincre qu'on ne peut pas encore apprendre, être curieux de tout et ouvert d'esprit. Les seules limites que l'on a sont celles que l'on se fixe soi même.
Commercial en gare (F ou H)
France entière, France-Relation clients
Ambassadeur de SNCF auprès des voyageurs : vous êtes garant de la qualité de nos services en gare et de la satisfaction de nos clients.
Missions
Votre rôle est de vous assurer du confort et de la sécurité des voyageurs dans la gare. Au quotidien, c’est à vous d’accueillir, orienter et informer les clients. Vous pouvez être amené à promouvoir et à vendre les produits et services SNCF. Mais aussi à contrôler les équipements et la propreté des matériels du site. Enfin, vous régulez les flux sur les quais, rassurez les voyageurs en cas de situation perturbée et répondez à leurs besoins.
Au quotidien
Vous travaillez en gare en tenue commerciale.
En Île-de-France, vous pouvez faire partie d’une équipe mobile de ligne et effectuer ces missions dans plusieurs gares.
Vous êtes également assermenté pour participer à des opérations de lutte anti-fraude.
Vos horaires sont adaptés à la circulation des trains. Vous travaillez de jour ou de nuit, certains week-ends et jours fériés.
Ces horaires décalés vous permettent de mieux gérer votre rythme de vie.
Compétences
Profil
Pour postuler, vous êtes soit:
- sans diplôme avec une expérience d’au moins 3 ans dans le service et la vente
- titulaire d’un diplôme de niveau CAP à bac +1 avec une expérience significative dans la vente et la relation clients
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Compétences et Qualités souhaitées
- SENS DU SERVICE
- AISANCE RELATIONNELLE
- MAÎTRISE DE SOI
- COURTOISIE
- AUTONOMIE