De la gestion immobilière au management: SNCF tout est possible!
J'ai intégré la SNCF en 2003 en tant qu'Agent du Service Commercial Train (ASCT), attirée par l'autonomie et le contact direct avec la clientèle. Ce rôle me permettait de prendre des décisions rapides et réfléchies, enrichissant mon expérience dans la gestion client acquise chez Orange et IKEA.
Ensuite, j'ai évolué en équipe de lutte anti-fraude sur les trains grandes lignes, où ma mission principale était la sauvegarde des recettes. Assurer la validité des billets et veiller à l'équité des services ont aiguisé mon sens de l'observation et de la réactivité, protégeant ainsi les intérêts financiers de la SNCF.
Pour des raisons médicales, j'ai fait une transition vers le centre de recouvrement, ce qui m'a permis de comprendre les processus administratifs et de diversifier mes compétences opérationnelles.
Armée d'un BTS Professions Immobilières, j'ai saisi l'opportunité d'entrepreneuriat proposée par la SNCF et dirigé ma propre agence immobilière pendant cinq ans. Cette période m'a permis de renforcer et d'élargir mon expérience client, de manager une équipe et de développer mon réseau professionnel.
Aujourd'hui, en tant que Manager Territorial Équipe Trains, je m'appuie sur ces expériences pour optimiser l'expérience client tout en concentrant mes efforts sur l'accompagnement et la progression de mes agents.
Je coordonne et soutiens mes équipes pour un service client réussi
Mon rôle de manager train consiste à garantir la cohésion des équipes autour de missions essentielles telles que la sécurité, la sûreté, le service à bord et la gestion des recettes. Le chef de bord, véritable représentant de notre entreprise, est chargé de sauvegarder les recettes et de régulariser les situations quand nécessaire. Ce métier complexe et passionnant nécessite un délicat équilibre entre service client, empathie, proactivité et autorité.
Les agents, bien qu'opérant principalement de manière autonome, collaborent aussi avec leurs collègues, nécessitant souplesse et capacité d'adaptation. Je m'attache à soutenir mes agents dans leur développement, à renforcer leurs compétences et à accompagner leur progression pour qu'ils puissent offrir un service de qualité et s'épanouir professionnellement au sein de l'entreprise.
Etre utile : cultiver les talents et contribuer à la réussite
Les interactions humaines jouent un rôle central dans mon quotidien que ce soit avec mes collaborateurs ou avec les clients. Je prends plaisir à cultiver les talents de mon équipe et à contribuer à leur réussite, je me sens utile. L'un des aspects que j'apprécie particulièrement est l'indépendance et l'autonomie qui me sont accordées. Cette liberté me permet d'organiser mon travail à ma convenance .
Restez curieux! Chaque interaction est une opportunité de grandir
Pour réussir en tant que manager , cultivez la curiosité, l'apprentissage continu, l'humilité, l'alignement de vos objectifs professionnels, et la capacité à fédérer.
Restez Curieux : La curiosité vous pousse à poser des questions, rechercher de nouvelles approches et apprendre des autres. Cela vous permet d'améliorer vos méthodes de travail, de mieux comprendre les besoins de votre équipe et d'adapter vos stratégies de gestion des imprévus.
Apprenez de Tout et de Tous : Chaque interaction est une source potentielle d'enseignements. Écoutez et observez pour enrichir votre savoir-faire professionnel.
Restez Humble : L'humilité est essentielle pour accepter les feedbacks, apprendre de vos erreurs, et évoluer. Elle favorise une culture d'ouverture et de confiance au sein de votre équipe.
Affinez Votre Projet Professionnel : Avoir un projet clair, aligné avec vos valeurs vous guide et motive. Cela vous permet de développer un leadership authentique, capable d’accompagner le changement organisationnel.
Fédérer et Accompagner le Changement : En étant aligné avec vos objectifs personnels, vous pouvez inspirer votre équipe à vous suivre avec confiance lors de transitions, renforçant ainsi votre exemplarité et votre impact en tant que leader.
En cultivant ces qualités, non seulement vous atteindrez votre propre épanouissement personnel, mais vous encouragerez également l'engagement et la performance au sein de votre équipe, créant un environnement de travail positif et propice au succès collectif.
Croire en des talents cachés
Ma plus grande fierté réside dans ma capacité à percevoir le potentiel de chacun au-delà des résultats immédiats.
Un exemple marquant est mon soutien à un candidat, ancien cuisinier, qui, après un échec à l'examen ASCT, risquait sa place en CDI. Ma petite voix intérieure me disait qu'il était fait pour ce job.
Je suis heureuse d'avoir suivi mon intuition et d'avoir insisté pour lui offrir une seconde chance.
il s'épanouit aujourd'hui dans cette carrière et fait même partie des meilleurs!
Cette expérience renforce ma conviction que chacun avance à son propre rythme et qu'on a tous un potentiel à révéler.
