Grégory J.

Du monde franco-allemand à SNCF !

Après l'obtention de mon baccalauréat, j'ai commencé une licence pluridisciplinaire entre la France et l'Allemagne. J'ai profité d'une année de césure pour effectuer mon service civique en Allemagne afin de mieux connaître ce pays et d’améliorer mes compétences linguistiques. Malheureusement, en fin de parcours, un grave accident de la circulation m'oblige à interrompre mes études. Je n'ai pu les reprendre que 3 ans plus tard. Entre temps, mes envies ont changé. J’ai envie de faire quelque chose d'utile au quotidien et en rapport avec le ferroviaire si possible. Je me retrouve à consulter une offre d'emploi saisonnier sur le blog de la ligne J Transilien. SNCF cherchait des commerciaux en gare côté Grandes Lignes et j'ai donc envoyé ma candidature. Une fois les tests passés, j’ai reçu une réponse positive m'invitant fin avril 2019 à l'Université du Service (centre de formation SNCF) afin d'être formé à ce métier. Grâce à cette expérience, SNCF faisait régulièrement appel à moi pour d'autres contrats, étant encore étudiant. J'ai pu faire la connaissance de nombreux collègues et de nouveaux métiers. Par la suite, l'encadrement m'a permis d'évoluer au sein de l'entreprise et de décrocher un CDI en tant qu'agent d'escale commerciale depuis octobre 2021.

Au service de nos voyageurs !

En gare de Paris St-Lazare, la plus grande partie de mon travail consiste à accueillir nos voyageurs et leur faciliter l'accès aux portes d'embarquement afin d'accéder à leurs trains. Je suis également présent pour les orienter et les informer, que cela soit en situation normale ou en situation perturbée. Je m'occupe aussi de l'information voyageur en effectuant les annonces en gare. Dans le cadre de la polycompétences Vente/Escale, je viens prêter main forte à mes collègues de l'espace de vente. Je gère la vérification et la maintenance des distributeurs de billets, des composteurs ainsi que des valideurs. Bref, aucune journée ne se ressemble !

Travailler au service du public donne du sens à ma vie

La notion de "service public" est quelque chose qui est très important pour moi. Accueillir, orienter et conseiller nos voyageurs font partie de mes missions du quotidien. Que ce soit en situation normale ou perturbée, il faut toujours se dépasser afin de donner le meilleur de soi-même pour nos voyageurs. C'est la satisfaction client qui me motive chaque jour.

Rester le plus naturel possible et faire preuve d'initiatives !

Rester le plus naturel possible et faire preuve d'initiative sont les meilleurs conseils que je puisse donner à un potentiel candidat.

Je suis chargé du numérique au sein de mon équipe !

Je suis référent digital de mon équipe et participe à plusieurs chantiers très intéressants : je fais partie de la communauté Twitter de la région TER pour laquelle je travaille, je participe régulièrement à des ateliers avec SNCF Connect & Tech et je vais m'occuper de l'information des agents sur les canaux numériques. Cela me permet d'approfondir mes connaissances de ce domaine mais également d'élargir mon réseau de connaissances.